Devoluciones y reembolsos
Dispone del derecho de desistimiento sobre cualquier compra efectuada en Kinetix Sport dentro de un plazo de 30 días contados desde la recepción física del material. Esta sección detalla los requisitos técnicos, las instrucciones del proceso, la asignación de portes y los plazos de restitución de fondos.
Condiciones
Para admitir la devolucion dentro de los 30 dias posteriores a la recepcion, el material deportivo debe encontrarse en estado nuevo, sin marcas de montaje o desgaste, con sus precintos intactos y en el embalaje original de fabrica.
Procedimiento de devolución
- Remitir la solicitud formal a [email protected] indicando el numero de pedido y el motivo de devolucion.
- Obtener la autorizacion de devolucion junto con la direccion asignada para el reenvio a nuestro almacen central en España.
- Preparar el paquete asegurando la proteccion del producto en su caja original, sellada con cinta adhesiva resistente.
- Aguardar la recepcion e inspeccion del articulo, tras la cual se abonara el reembolso en un plazo de 3 a 10 dias habiles mediante transferencia bancaria.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Frente a fallos mecánicos de origen, desperfectos de tránsito o recepción de una referencia errónea, asumimos el coste íntegro facilitando una etiqueta prepagada o coordinando el retiro logístico. En devoluciones por decisión voluntaria, el transporte corre a su cargo directo; no aplicaremos deducciones por gestión sobre el valor del artículo.
Plazos y métodos de reembolso
La liquidación del importe se procesa dentro de los 3 días laborables posteriores al control de calidad. Para compras abonadas contra reembolso, la restitución se efectúa por transferencia bancaria a la cuenta facilitada; para pagos por transferencia previa, el importe regresa a la cuenta de cargo. La acreditación interbancaria suele requerir entre 1 y 5 días laborables.
Protocolo según la incidencia
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Entrega de la unidad conforme y retiro de la unidad no solicitada | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío o liquidación íntegra una vez completada la búsqueda oficial por la agencia de transporte | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Restitución completa del importe nominal del artículo | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para sustituir un componente por otra medida o variante, proceda con la devolución regular y tramite una nueva adquisición por separado; liquidaremos la unidad devuelta tras su recepción y chequeo. Si la sustitución obedece a un fallo de distribución imputable a la empresa, el nuevo suministro se gestionará sin costes adicionales.
Cancelar un pedido
La orden puede ser revocada sin penalización económica mientras no haya salido de almacén. Envíe un mensaje a [email protected] con la referencia del pedido. Habiéndose iniciado el transporte, regirá el protocolo de devolución habitual.
Preguntas sobre esta política
Contacte mediante [email protected] o por vía telefónica al +34 94 305 02 18 dentro de la franja Lunes a Viernes 09:15-18:00, Sábados 09:45-13:45. Toda comunicación recibe respuesta en el término de un día laborable.
- Empresa
- Kinetix Equipamiento Deportivo S.L.
- Dirección fiscal
- Alameda de Urquijo, 48, 48011 Bilbao, España
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +34 94 305 02 18
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:15-18:00, Sábados 09:45-13:45
- Número de registro
- CIF: B-73749332